Pulizia e servizio lavanderia: far sentire il cliente a casa

La pulizia dell’alloggio, un’immagine positiva e professionale del personale impegnato ai piani, sono sicuramente i fattori fondamentali per una struttura ricettiva accogliente, gradevole e di successo.

Ogni ruolo e lavoro deve essere svolto con serietà e continuità, se si vuole ricreare un ambiente piacevole e confortevole, con l’obiettivo di far sentire il cliente come a casa.
Il mestiere di chi lavora per accogliere in toto nel modo più giusto e gentile le persone, è un lavoro buono se fatto bene, ma che diventa il peggior difetto della casa se fatto male. Soprattutto perché chi alloggia ed è ospite spende dei soldi, e quindi si aspetta un trattamento tutt’altro che negativo.

Chi lavora ai piani di un albergo deve far sì che le camere siano pulite e sistemate, i relativi servizi offerti siano funzionanti e soddisfacenti, ma soprattutto l’incontro con il cliente non può essere occasionale e limitarsi esclusivamente al momento in cui si opera lungo il piano, anche perché un cliente ben accolto e coccolato da tutto il personale alberghiero dall’inizio alla fine del suo soggiorno, porta non solo un guadagno all’albergatore ma contribuisce concretamente a sostenere lo stipendio del personale, oltre alla stima e qualità dell’intero complesso. 

Far sentire a casa il cliente è importante affinché ci sia un ritorno futuro dello stesso.

Un albergo confortevole e pulito non lascia mai insoddisfatti i clienti ed è su questi due perni su cui si deve costruire l’immagine di un’impresa, insieme ad altre peculiarità come cortesia, puntualità, atmosfera e calore.
Di questi aspetti tecnici e pratici di pulizia e servizio lavanderia ne è responsabile la governante, una delle persone più nascoste dietro le quinte di un albergo, molto più nascosta di quanto lo siano le cameriere che lavorano per lei.
Dal punto di vista professionale, la governante ai piani è responsabile della gestione del personale dei piani d’albergo, per il quale distribuisce turni e orari di lavoro, controlla le divise e ne coordina il cambio o il lavaggio, si occupa della copertura dei turni e della mobilità interna, come appunto può essere il servizio di lavanderia.
Un buon servizio lavanderia sarà in grado di fornire una prestazione per cui la qualità, la sicurezza microbiologica, il comfort e il rispetto ambientale rappresentano un impegno, requisiti che si ottengono adottando accorgimenti e attenzioni.
Tutta una serie di attività che se svolte professionalmente possono garantire il successo di una struttura alberghiera, portando così la struttura stessa ad un alto livello di qualità e prestigio.

Saper cogliere le aspettative del cliente, anticiparne le esigenze e soddisfarlo pienamente, sono caratteristiche essenziali per un’impresa, e Consorzio Capitolina Servizi ne è consapevole.

La soddisfazione del cliente è l’obiettivo delle aziende del Consorzio Capitolina, imprese che mettono a disposizione i loro servizi di qualità con grande competenza e professionalità, per il raggiungimento dell’eccellenza assoluta.